Toutes mes réponses sur les forums
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Alexandre du service clients de Castorama m’a aimablement appelé ce matin au téléphone pour me dire que le SAV de la Blyssbox et de ses produits associés serait assuré pendant 2 ans, au delà desquels le produit sera définitivement abandonné. Le message est donc clair. La Blyssbox agonise et sera morte et bien morte dans 2 ans. Qu’on se le dise pour ne plus investir inutilement. Il a fallu quand obtenir cette information au forceps !
Après 2 courriels restés lettre morte malgré les promesses de diligence de Castorama, j’ai adressé une lettre suivie et je reçois cette réponse. Nous ne sommes guère avancés…
Bonjour Monsieur,
Je fais suite à vos différents mails concernant votre blyssbox.
Je tiens tout d’abord à m’excuser suite au délai de réponse inhabituel.
Nous sommes, en effet, très sensibles aux remarques de nos clients concernant la qualité que vous êtes en droit d’attendre de nos services.
J’ai bien noté toutes les questions que vous vous posez, et un dossier a été transmis au service Blyssbox.
J’ai tout de même fait une demande au Siège CASTORAMA pour obtenir le plus d’information possibles concernant votre demande.
Je reviens vers vous dès qu’une information m’a été transmise.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.Sur castorama.fr, vous pouvez à tout moment préparer vos projets, commander et suivre vos achats 24h/24 7 jours/7 où que vous soyez.
Sachez également que vos préférences de communication sont accessibles directement sur votre compte, c’est vous qui choisissez.À bientôt,
Alexandre C.
Service client Castorama.Après trois courriels sans réponse depuis 1 mois et demi alors que l’accusé réception en promet une dans les meilleurs délais, j’ai envoyé un courrier postal suivi demandant, au moins par courtoisie, à Castorama de nous dire ce qu’il en est de la domotique Blyssbox et ce que la chaîne de distribution entend faire pour suivre ce produit après vente. A suivre. Je vous tiens au courant.
Oui, il est probable que Castorama teste notre résignation par ce silence. Ou bien ça passe, ou bien les clients mécontents portent le sujet dans les prétoires. Les équipements sont encore sous garantie et parfois prolongée en cas d’achat avec la carte Castorama. L’enseigne est donc tenue d’assurer le service après vente.
Malheureusement non. Malgré une réponse rapide promise par l’accusé réception du service clientèle Castorama en ligne, je ne vois rien venir depuis le 2 juin. Je vais les saisir par courrier en recommandé AR… Il y a vraiment un problème.
Je viens de relancer Castorama sur la manière dont ils entendent assurer le suivi des accessoires qui disparaissent des rayons. Il y a 2 semaines, j’avais reçu le même accusé de réception que ci-dessous… :
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais,
A très vite,
Le service client Castorama…mais je n’ai toujours pas reçu de réponse. Je leur ai fait valoir qu’un minimum d’information ne nuisait pas à la courtoisie commerciale, c’est le moins qu’on puisse dire. Et puis, le ton monte sur les forums, gentiment, patiemment, mais il monte.
Bonne surprise ?
Depuis 2 ans 1/2 je dénonce l’instabilité de la box en mode GSM qui ne cesse de perdre la connexion. Or, depuis la maintenance du 24 avril, précisément (qui, elle, avait été annoncée contrairement à celle du 15 ou du 16 avril), je n’ai plus ce problème, c’est-à-dire depuis 10 jours ce qui ne m’était encore jamais arrivé. Est-ce une coïncidence ou y-a-t-il un lien de cause à effet ? Pourvu que ça dure…Panne ou maintenance. Quoi qu’il en soit, le site Blyss Liveez nous parle de maintenance et nous n’avons toujours pas reçu de message d’alerte ou d’explication. C’est de la désinvolture et un manque de professionnalisme.
J’ai fait des tests réguliers dans la journée. Malheureusement la connexion était encore aléatoire tant sur ordinateur que par le téléphone. Je ne sais pas ce qu’il se passe…
Idem pour moi. Impossible de se connecter sur le serveur par Internet ou via l’application téléphonique. Mais c’est revenu progressivement hier soir : tantôt oui, tantôt non. Mais ce matin tout semble rétabli…
Ma box s’est encore déconnectée et je suis encore dans l’impossibilité de le reconnecter à distance. C’est comme ça ! Rien à faire sinon pester et attendre de faire le déplacement pour la reconnecter manuellement. C’est pas grave, ça arrive juste tous les 2 ou 3 mois !
Merci Bruno,
Intéressant. Ma box étant encore sous garantie, je ne peux donc pas privilégier la solution la moins coûteuse.J’ai procédé aux mises à jour de 2 box avec un succès inégal : les 2 sont en mode Accessibilité. La première s’est bien mise à jour en 3G+ sans aucune difficulté. En revanche, la 2e n’a rien voulu savoir. J’ai donc appelé l’assistance qui m’a guidé et a résolu le problème avec un câble Ethernet. Il m’a donc fallu déplacer ma box et la rapprocher d’une Box Internet. Après 3 tentatives infructueuses, la Livebox a fini par se mettre à jour. Ouf ! J’en retiens que la mise à jour en 3G est trop aléatoire.
