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Bonsoir Lema,
Merci pour votre compréhension. Oui clairement c’est une amélioration du comportement déjà en cours de développement pour que la box reste active localement (scénarios, alarme…) ce qui aurait été le cas si vous ne l’aviez pas rebootée. C’est vrai que j’ai eu le mêle reflex que vous et même effet 🙁
Cordialement,
Philippe
Re bonsoir Julnav,
Merci pour ces points auxquels je vais essayer de vous répondre, mais je demande également à la hot line de vous appeler demain pour faire tous les tests avec vous car je pense qu’une partie des problèmes est lié à votre environnement. Il convient donc de les analyser spécifiquement avec vous. De manière plus générale :
– l’affichage chaotique des caméras, les temps de réponse associés
L’affichage des caméras dépend de votre flux montant au domicile (qui est souvent le maillon faible chez les opérateurs) et du flux déscendant sur le média de réception. (Attention le flux n’est pas le nombre de barre en réception sur votre portable qui n’est que la puissance de l’émetteur. Le temps de réponse dépend également du média en réception (plus rapide sur Iphone car player préchargé que sur Android qui doit en plus charger le player avant de charger la vidéo). Une appli dédiée Android et une autre dédiée Windows arrivent sous peu. (De tête l’une sur septembre, l’autre sur novembre)
– le plantage du module radio / de la box avec perte de tous les accessoires tous les 15j qui oblige à arrêter / redémarrer la box physiquement
Il faut comprendre dans quelle environnement est installée votre box (à proximité d’une source électromagnétique, directement sur votre box Adsl et son antenne Wifi, à côté d’un téléphone Dect…)
– les scénarios avances qui ne fonctionnent pas correctement (scénario avec touche play ou temps d’activité
Les scénarios avec touche Play fonctionnent, par contre, on nous a bien remonté un affichage perturbant car la touche Play reste allumée alors qu’elle n’agit que comme un bouton poussoir. Le temps d’activité peut générer un conflit si par exemple vous demandez une programmation que le lundi à 20h mais pour une durée de 6 heures. Effectivement pour l’instant il s’arrête à minuit (car à minuit on est mardi…).
– les favoris qui ne fonctionnent pas avec un scénario par touche play.
Pouvez-vous nous donner un cas d’usage détaillé que nous pouvons tester car nous n’avons pas de remontées sur ce point.
– les problèmes se connexion / déconnexion
Notre Hosteur a effectivement connu des surcharges cet été et en particulier dimanche soir. Des plans d’actions et de renforcement des 6 liens internet sont déjà en cours.
– la box qui est incapable de rebooter alors que la connexion locale est présente, la box qui s’éteint seule dans ce cas de figure.
La box s’éteint lors d’un reboot si le serveur n’est pas joignable. Un nouveau comportement est déjà en développement car c’est arrivé à certains clients (moi y compris) dimanche. Dans ce cas, il faut que la box démarre en mode local le temps de retrouver les serveurs.
– la box incapable de booter en offre avec secours GSM si le lien nominal est absent ( ça aussi c’est vraiment scandaleux)
La box ne peut booter en mode GSM que si la couverture réseau est suffisante (en l’occurence SFR). Si vous n’avez pas une couverture suffisante, il est tout à fait possible de demander une offre de rétractation de votre formule tranquilité, c’est prévu dans nos CGU.
– la portée discutable de l’émission radio incapable de franchir une dalle et qui oblige à mettre un répéteur qui ne solutionne pas le soucis (choisir entre l’étage et la cave pour disposer du signal car un seul répéteur est utilisable)
La portée radio est effectivement sensible aux épaisseurs de mur. Mais là aussi il faut regarder avec vous précisement ce qui peut également la perturber.
– la fréquence des mises a jour qui oblige a être patient.
Vu côté utilisateur, la dernière mise à jour vous parait sans doute minime j’en convient. Pour autant, tout les moteurs de scénarios ont du être redéveloppés et nous avons complètement redéveloppé l’appli web pour passer de Flash (en perte de vitesse et pas compatible avec tous les OS, Apple en tête) à HTML5.
De plus qui dit mise à jour dit coupure de service (et reproches que vous nous faites plus haut) c’est pour celà que nous essayons de les regrouper.
– la qualité de certains modules particulièrement discutable tout comme les pannes qui vont avec (plusieurs modules volet, télécommandes 4 touches, modules éclairage dans mon cas).
Je n’ai pas connaissance de panne sur les modules de volet ni sur les télécommande 4 touches, encore moins depuis les nouvelles générations qui n’ont fait que s’améliorer depuis le lancement et dont nous faisons bénéficier systématiquement en cas de Sav ou de problème. Les modules d’éclairage (sans neutre) ne supportent que 300w sur une charge linéaire de type halogène. Les ampoules de type fluocompact ont un appel de courant plus puissant au démarrage qui, dans le temps, fait vieilir prématurément les modules. Nous avons restreint nos specs d’usage car ce problème n’est pas contournable, sauf à mettre un module à relais et donc avec neutre qui existe en gamme et que le sav pourra également vous proposer en échange.
Voilà, j’espère avoir été complet (et transparent) et comme convenu, je demande à Bruno de prendre RDV avec vous pour pousser plus loin les analyses dans votre cas spécifique.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Julnav,
Je comprends votre mécontentement suite à cette coupure mais je pense qu’il ne faut pas tout mélanger.
Des pertes de connexions réseau et des ralentissement de serveurs peuvent arriver à tout le monde dès que l’on est tributaire d’internet et des opérateurs. Comme je le disais plus haut, c’est même arrivé sur tout le parc Home By SFR une journée !!!
Il y avait 2 bugs mineurs dans la MAJ du 7 juillet qui nous ont été remontés le jour même et que nous avons corrigés et relivrés le 10 juillet pour la partie liée aux secondes dans les scénarios complexes et le 23 juillet pour la partie chauffage 4 états (forcément moins prioritaire en cette saison et donc proposée en MAJ facultative).
Toutes les solutions informatiques font régulièrement des MAJ régulières et des corrections de bugs que ce soit les OS ou les logiciels… J’ai plutôt l’impression que nous soyons à l’écoute et réactifs. Ca peut parfois vous sembler long vu côté utilisateur, mais il y a toujours de gros développements et tests derrière. Et ce sur différents environnements, différents téléphones, différentes tablettes, différents opérateurs etc…
Sur quel point précis attendez-vous une solution de notre part ?
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Gwenael,
Le SAV vous contacte demain pour un dossier de remboursement.
Cordialement,
Philippe
Re bonsoir Oliviers,
Et du coup combien de temps de micro-coupure ? La box s’est bien reconnectée toute seule ? J’ai en tête que la vôtre a parfois du mal.
Vous confirmez tout est ok en usage ?
Merci,
Philippe
Re bonsoir Ludowhite,
Je pense que les développeurs sont en test avec notre Hosteur pour simuler des montées en charge et des coupures anormales et tester toutes les redondances pour vérifier que tout est redevenu normal. Une micro- est symptomatique du passage d’un serveur sur l’autre ou d’un lien internet sur un autre.
Ils travaillent également à rendre ces opérations complètement transparentes pour les utilisateurs. Et sans micro-coupure !!! Car je pense que ces infos nous inquietent plus qu’elles nous rassurent… Un correctif est d’ailleurs prévu aussi côté box autour du 15 pour faciliter leurs reconnections en cas de perte internet côté client.
Je confirme que les boxs que je connais n’ont rien perdu, logs à l’appui et à disposition 🙂
Pour les actions non exécutées via l’iphone, je pense qu’elles étaient du coup juste un peu plus longues à exécuter mais étaient bufferisées dans les systèmes. Vous avez patienté combien de temps ?
Cordialement,
Philippe
Bonsoir,
Merci pour ces infos.
Mais il ne s’agit vraisemblablement que d’une micro-coupure isolée. (rien sur nos box, rien au niveau SAV…).
Ludowhite, si mes infos sont exactes, vous avez récupéré votre connexion à 17h07. C’est bien cela ?
Oliviers, je pense que vous l’avez également récupérée ?
Nous monitorons plus que jamais en temps réel toutes les décos / recos et rien d’anormal. Les équipes sont toujours en vigilance rouge au cas où 🙂
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Oliviers,
C’est juste le serveur d’alertes qui est en train de remonter. Il expédie tout ce qu’il avait bufferisé depuis le reboot.
La connexion est stable à nouveau.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir,
D’après mes infos, l’ensemble des services n’avaient pas été complètement rétablis cette nuit, ce qui pouvait encore engendrer des ralentissements ou dysfonctionnements.
Un nouveau redémarrage de la plateforme a donc été nécessaire et ce juste au moment où le mail d’explication de l’incident d’hier soir partait :-(.
J’adore passer pour un c** !!!
Bref, cette fois devrait être la bonne… J’ai beau me rassurer en me disant que ca peut arriver à tout le monde (cf le problème de coupure de service d’une journée de la solution SFR)ca le fait moyen…
Encore merci pour votre confiance et votre soutien.
Avec nos excuses.
Philippe
Bonjour,
Oui je partage. En fait la box retrouve toute seule le réseau si on ne tente pas de la démarrer manuellement. Mais lors d’un démarrage, elle commence toujours son cycle par une tentative de connexion aux serveurs. Je fais voir comment c’est modifiable.
Heureusement, le cas est trés rare, en 2 ans et demi de service, c’est la première fois que nous avons subit une coupure d’internet aussi longue chez notre hébergeur. Les serveurs et les liens internet sont tous redondés. En général, le passage de l’un à l’autre se fait de manière quasi transparente pour les utilisateurs ou au pire une trés courte déconnexion de l’un suivi d’une reconnexion à l’autre.
Cordialement,
Philippe
Bonjour,
Le service a pu être rétabli hier soir un peu avant minuit grâce à la mobilisation des équipes.
L’incident est du à un problème de réseau internet chez le prestataire qui héberge les serveurs Blyss.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Ludowhite,
Les équipes sont mobilisées. Je ne sais malheureusement pas le temps que ca va prendre. Mais je n’ose pas imaginer plus que quelques heures…
Cordialement,
Philippe
Bonjour Forumfab,
Je suis également en congés mais je tenais effectivement à comprendre quels étaient les soucis que vous rencontriez. Je vous ai fait appeler hier matin par notre support niveau 3 pour commencer par une analyse plus technique et un échange entre experts, sur des points qui peuvent dépasser mes compétences.
Comme vous avez pu vous en exprimer avec eux, vous possédez 6 box domotiques de marques différentes qui fonctionnent parfois en simultané ce qui, j’espère que vous en conviendrez, n’est pas le reflet d’un utilisateur type de Blyssbox, ce qui peut expliquer que vous ayez parfois des comportements spécifiques que nous ne retrouvons heureusement pas chez d’autres client, ce que tout expert ne manquera pas de noter.
Maintenant, je suis tout à fait intéressé par toutes les remarques constructives qui visent à faire évoluer notre solution pour peu qu’elles soient compatibles avec la road map de la Blyssbox que je ne peux pas vous détailler ici pour des raisons évidentes de confidentialité.
Donc à ce titre, et en complément de vos expériences en domotique, de ma présence ici pour écouter les attentes des clients et des groupes de travail que nous organisons, si vous souhaitez monter une association qui peut, entre autre, contribuer aux évolutions de la Blyssbox et de notre qualité de service aux clients, c’est avec plaisir que je vais prendre un peu de temps sur mes congés pour vous appeler et en échanger.
Cordialement,
Philippe
Bonjour BTKN,
La mise à jour a nécessité des redémarrages de serveur et donc interruption de service avec la box, mais n’a pas généré de perte de connexion avec les accessoires, sauf si elle s’est mal passée, par exemple en cas de problème d’internet pendant la manip. Vous avez du recevoir un mail pro-actif vous informant de cette MAJ vous conseillant de la faire à proximité de votre box. Vous avez effectué votre MAJ à distance où en rentrant ?
Cordialement,
Philippe
