Toutes mes réponses sur les forums
-
Messages
-
Bonjour JULNAV,
Il n’est clairement pas normal que la batterie ne tienne que 6 mois. (pour info, un déclenchement = 3 minutes de sirène max, conformément à la loi).
Je pense qu’elle devait avoir un problème et qu’une fois de plus c’est tombé sur vous, comme à chaque fois 🙂 Je crois que le plus simple c’est que l’on vous rembourse l’ensemble, d’autant que vous n’avez pas l’air du tout satisfait de votre achat à la lecture de vos multiples posts… Tenez-nous informé de votre choix.
Je demande néanmoins à ce que l’on vous fasse passer une batterie neuve.
Cette batterie est bien commercialisée par Castorama sous le code 623089 au prix de 39,90 € le montage complet avec le connecteur.
Cordialement,
Philippe
Bonjour,
Les prix étaient effectivement garantis jusqu’à fin juin 2012.
Une partie de cette gamme est fabriquée en France, d’autres produits sont importés d’Asie ou d’Israël longtemps avant leur mise sur le marché.
Les prix ont donc été fixés en 2011, bien avant l’impression du catalogue, sur la base des coûts de matières premières (Cuivre, Pétrole…), parité euros/dollar, coûts de transport et de main d’œuvre asiatique de l’époque…
Les produits bénéficient également régulièrement d’évolutions technologiques et fonctionnelles demandées par nos clients depuis la sortie de cette gamme, qui elles aussi ont un impact sur nos prix de revient.
Ex augmentation de toutes les portées, miniaturisation des modules, nouveaux design qui nécessittent de nouveaux moules… Les prix des télécommandes que vous évoqués étaient encore ceux des anciens modèles de 2010 / 2011 que nous avons essayé (sans succès…) d’avoir sur les nouveaux modèles en 2012. Comme le catalogue était imprimé, je n’ai donc pas changé leur prix conformément à notre engagement jusqu’à fin juin dernier.
Les prix de vente constatés aujourd’hui en magasin sont ceux qui seront valables pour toute l’année 2013 et sont le reflet de la somme des hausses que nous avons subit sur nos prix d’achat ces 2 dernières années et non pas d’une volonté d’augmenter nos marges.
Ces prix sont d’ailleurs tout à fait comparables, voir inférieurs à ceux pratiqués par d’autres marques et enseignes sur ce type de produits.
Notre volonté restant avant tout de mettre la domotique à la portée du plus grand nombre de nos clients.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir,
Ces 3 accessoires étaient effectivement en promotion sur la fin d’année à ces prix. Ils sont depuis revenus à leur prix lors du lancement et n’ont pas augmenté depuis janvier 2012 et n’augmenteront pas en 2013.
Le mailing aurait du partir en fin d’année, période où ces accessoires étaient en promo. Pour des raisons de charge du service marketing, il n’est parti qu’en janvier. En l’occurence c’est largement à l’avantage de nos clients puisque ces accessoires supplémentaires sont offerts. C’est le bon moment d’en faire profiter vos amis. En plus on vous rembourse 50% de l’abonnement Tranquillité en carte cadeaux.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Laurent LP,
Attention à le pas mélanger le couple exprimé en Nm (Newton mètre) et la taille du tube en mm (milimètres)
Le modèle 6 Nm est fait pour du tube hexagonal de 40 mm, les modèles 20 et 30 Nm pour du tube de 60 mm.
Quel est le diamètre de votre tube de store et quelle est la référence du moteur que vous avez acheté ?
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Teutates,
Merci de votre témoignage sur la stabilité de votre box. Ce n’est que dans certains en environnements perturbés que la Blyssbox peut perdre parfois la connexion radio avec ses accessoires. La MAJ en cours de béta test corrigera ce problème chez ces clients.
Pour la fixation au mur, il fallai trouvé un compromis, soit les câbles d’alim et autres remontaient vers le haut, soit les pictos étaient à l’envers. Nous avons choisi la solution 2.
Certaines mises à jour demandent effectivement un redémarrage manuel via le bouton on/off. C’est lié à la teneur de la MAJ et les composants sur lesquels elle agit. Bien sûr, nous essayons toujours de privilégier celle pouvant être effectuée même à distance. A date, je n’ai pas encore tous les impacts de la prochaine et donc pas la possibilité de vous apporter cette réponse.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir Pascani,
Effectivement, la partie configuration n’est pas accessible depuis les appli smartphone. Celà les alourdirait fortement et je pense qu’on y perdrait en ergonomie. Cette partie sera néanmoins disponible sur les appli tablettes en cours de développement.
Néanmoins, vous pouvez toujours intervenir sur ces paramètres à partir d’un PC connecté à internet même loin de chez vous.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir,
Pour l’instant nous n’avons planifiée qu’une réunion su Paris mais je prends bonne note de votre souhait de nous rencontrer en région également courant 2013. Je vous tiens au courant de la faisabilité.
D’ici là, j’ai noté vos souhaits.
Cordialement,
Philippe
Bonsoir,
Je reconfirme 433 et 868 Mhz.
Et je vais faire le point sur notre site internet.
Cordialement,
Philippe
Bonjour Aymeric,
Pour l’instant une première réunion est prévue sur Paris. Si la demande est forte, pourquoi pas en région également 🙂
Cordialement,
Philippe
Bonjour ChanOJ,
Bien noté, nous allons améliorer les borniers et la notice avec ces précisions.
Merci pour votre témoignage sur la box qui fonctionne nickel sur une maison de 3 niveaux.
Cordialement,
Philippe
Bonjour,
Ca serait effectivement l’idéal. Mais comme l’indique Bruno, pour des raisons de sécurité, tous les accessoires ont des “rolling codes” (codes tournants aléatoires qui permettent de ne pas pouvoir pirater une télécommande par exemple) qui sont stockés par la box et pour l’instant pas sur les serveurs.
Il s’agit d’un développement assez lourd que nous allons cependant regarder pour rendre le produit encore plus “Castoche” même en cas de SAV.
Merci pour cette idée.
Cordialement,
Philippe
Bonjour Olivier,
Merci pour votre confiance.
Pouvez-vous nous dire où vous en êtes et ce que je peux faire ? Le fait d’avoir éloigner la box d’autres équipements a-t-il corrigé le problème ?
J’en saurai plus dans la semaine sur nos béta testeurs et le nouveau firmware radio. Je reviens vers vous rapidement.
Cordialement,
Philippe
Bonjour Virtualblue,
Les réponses apportées par bo29 et blaster vous ont elles aiguillé ? Etiez-vous encore en mode maintenance ? Aviez-vous bien configuré vos alertes techniques pour recevoir les informations sur les pertes de connexions ? L’aviez-vous éteint vous même ?
Comme vous l’a proposé Bruno de la Hot Line, indiquez-nous le début de votre numéro de série de votre box pour vous retrouvrer et mettre votre box sous surveillance dans un premier temps.
Enfin sachez que le magasin vous a mal renseigné, dans notre charte sur nos produits à Marque Propre dont Blyss fait partie, nous pouvons vous reprendre les produits au exact prix d’achat, même s’ils ont été utilisés ou déballés.
Et celà pendant toute la période de garantie. On est bien au delà des 7 jours de la vente à distance.
Je m’y engage personnellement et interviendrai auprès du magasin si nécessaire.
Donc oui, vous pouvez vous tromper et continuer à nous faire confiance :-).
Tenez-nous au courant…
Cordilament,
Philippe
Bonjour Julnav,
Désolé pour ces aller-retours et difficultés que vous avez eu à rentrer en contact avec la Hotline.
Il y a vraisemblablement quelques malentendus “humains” et soucis techniques au niveau du standard téléphonique, des serveurs d’e-mail et des process. Je vais demander une analyse approfondie de votre cas d’école et un plan d’action draconnien.
Ajoutez à celà un nombre croissant d’utilisateurs de Blyssbox et les congés de fin d’année, propices à un nombre important d’appels de clients qui en profitent pour installer de nouveaux accessoires et faire de nouvelles programmations…
Cet exemple ne reflette heureusement pas la qualité de service de la Hotline, cf les post élogieux sur le sujet.
Pouvez-vous me donner un point à date de la situation ? Si je comprends bien votre box fonctionne correctement depuis 3 semaines. Sans avoir été changée ?
Comme vous avez pu le lire au travers d’autres posts, un nouveau fimware est en cours de déploiement chez certains béta-testeurs. Il a pour but d’immuniser la box aux perturbations auxquelles elle est parfois sensible dans certaines conditions et environnements.
Dites-nous si vous êtes intéressé pour faire partie de ces béta testeurs ? Un échange ? Un remboursement ? Ou tout autre démarche pouvant vous apporter satisfaction :-).
Cordialement,
Philippe
Bonjour Sébastien60,
Comme indiqué dans un autre post, le problème doit donc venir de votre environnement et non pas de la box elle-même.
Nous vous proposons de tester la nouvelle version béta du firmware qui immunise la box des perturbations extérieures.
Nous revenons vers vous en tout début de semaine.
Cordialement,
Philippe
