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Bonsoir,
Idem pour moi : plus de notifications sous iOS depuis plusieurs jours.
Et depuis plusieurs mois, il est impossible de visualiser les vidéos live des caméras sur tous les iPhone de la famille 🙁Pareil pour moi, plus de notifications push depuis quelques temps (sous iOS). Je vais peut-être tenter d’appeler le support mais je crains que ce soit peine perdue 🙁
Bonsoir,
@piecasau, la SAV a-t-il évoqué un quelconque dédommagement suite à l’investissement que l’on a tous réalisé dans ce matériel et que nous ne pourrons plus utiliser ?Bonjour,
Oui ma box est de nouveau opérationnelle. Mais pour combien de temps ??? Et moyennant 137 € pour un problème logiciel => je ne le digère vraiment pas.
Le seul “geste” du service clients de Casto a été d’échanger ma box plutôt que de la réparer (je m’attendais bien évidemment à mieux).
C’est vraiment dommage car du coup, je n’ose plus préconiser la Blyssbox et j’oriente maintenant mes connaissances vers d’autres systèmes concurrents (déjà 2 de mes connaissances ont investis dans un système concurrent en suivant mes conseils).
Pour mon cas, je ne change évidemment pas pour l’instant afin de préserver un minimum mon investissement mais je me renseigne activement.
Bruno, merci quand même pour votre implication.Je viens vous donner quelques nouvelles de ma Blyssbox partie en SAV. Le diagnostique est “Reformatage de la carte mère” ce qui prouve bien que c’est un problème logiciel et non matériel. Le coût de cette “réparation” est au total de 137.21 € soit un tiers du prix de la box alors que le problème provient d’un bug logiciel !!!
Ce qui me fait vraiment peur, c’est que si cela se reproduit à la prochaine mise à jour, je devrais encore payer !!!
Bref, encore une fois, je trouve cette politique commerciale abusive et inadmissible !!!Je viens vous donner quelques nouvelles de ma Blyssbox partie en SAV. Le diagnostique est “Reformatage de la carte mère” ce qui prouve bien que c’est un problème logiciel et non matériel. Le coût de cette “réparation” est au total de 137.21 € soit un tiers du prix de la box alors que le problème provient d’un bug logiciel !!!
Ce qui me fait vraiment peur, c’est que si cela se reproduit à la prochaine mise à jour, je devrais encore payer !!!
Bref, encore une fois, je trouve cette politique commerciale abusive et inadmissible !!!Bonjour Ericf13,
Tout à fait en phase avec toi sur la “prise en otage” par le SAV Avidsen qui fait maintenant payer le prix cher pour toute intervention qui ne provient d’une panne “classique” mais de défauts de jeunesse d’un produit non abouti et laissé plus ou moins à l’abandon.
Se passer de son investissement régulièrement pendant plusieurs jours (c’est le 4ème envoi de box pour moi) pour “participer” au débogage du produit, passe encore mais faire payer les clients pour cela, c’est INADMISSIBLE !!!!!Je n’étais pas devant la box lors du redémarrage mais quand je suis revenu devant, elle était non fonctionnelle avec les voyants vert et rouge fixe.
Bonsoir Bruno et merci encore pour votre implication.
Je n’avais pas vu votre message car j’ai posté le mien dans la rubrique Serveur 😉
J’ai bien évidemment testé toutes les pistes de reboot (avec ou sans batterie) pendant 1 heure hier soir et 1 heure ce midi mais malheureusement sans succès (le téléchargement des fichiers de backup et l’installation se passe sans problème mais la mise à jour échoué inlassablement)
Afin de ne pas rester trop longtemps sans alarme et domotique, j’ai donc renvoyé ma box dès aujourd’hui (moyennant les 65,21€ de prise charge). On m’a d’ores et déjà prévenu que le montant final sera plus élevé mais je n’ai pas le choix, d’où ma grande déception devant cette “prise en otage” suite à cette maj.
Le service client Casto est informé et doit faire le point avec le responsable produit et les techniciens et revenir vers moi. J’attends bien évidemment plus du service client de Casto que de celui d’Avidsen (surtout depuis que vous avez quitté cette société).
Encore merci pour votre support.Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk
Malheureusement oui, plus de garantie puisque je l’ai achetée en octobre 2012.
Ce qui est vraiment scandaleux c’est que c’est vraiment cette mise à jour qui pose problème et donc c’est un problème soft et pas hard. En conclusion, je considère vraiment cela comme une prise en otage et je ne le digère pas !Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk
Suite au message “Echec de la mise à jour” et à l’extinction de ma box, j’ai appelé le SAV qui ne veut rien faire de plus que de me demander de renvoyer ma box. Bien sûr, c’est payant : 65€ de prise en charge plus un coût qui reste à définir après expertise 😬
Le SAV m’indique que le problème ne vient pas de la mise à jour mais que c’est une coïncidence (mais bien sûr) !!!!
Bref, j’ai toujours soutenu ce produit et convaincu 3 proches d’investir dans cette solution mais je le regrette vivement et suis très déçu de cette politique commerciale de prise en otage (il est trop facile de déployer des mises à jour qui font planter les box et de demander un retour SAV payant pour résoudre le problème)
D’autant plus que ma box a déjà été changée 3 fois sous garantie !!!Je viens de rentrer et les voyants vert et rouge sont allumés en fixe.
Je tente un hard reboot qui m’indique bien le succès du téléchargement des fichiers et backup et de l’installation. Elle s’éteint ensuite et quand je la rallume, elle me signale que la mise à jour a échoué et qu’elle va s’éteindre.
Plusieurs essais mais même résultat.
Bref, ma box est pour l’instant HS 🙁
(C’est la première fois qu’une mise à jour se passe mal pour moi)La box m’indique mise à jour terminée mais les 3 voyants clignotent et dans l’interface, elle est toujours en 2.6.1.
De plus, elle ne fonctionne pas (impossible de piloter quoi que ce soit y compris la mise en service / désactivation de l’alarme) !
