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Bonjour,
Suite des événements… ma blyssbox refonctionne donc de nouveau correctement depuis presque 3 semaines. J’attribue donc ce hoquet passager à l’instabilité de la box comme cela arrive de temps à autre. J’ai donc visiblement eu raison de ne pas procéder à l’échange préconisé…
Pour la petite histoire la hotline vient de répondre ce soir à mon email du 18 décembre (appréciez le délai…) :
Bonsoir
Nous vous informons que l’assistance Blyss-Liveez est disponible du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Je ne commenterai pas davantage cette réponse, on est dans la crème du burlesque…
En l’occurence c’est vous qui amplifier le délai à 2 semaines, pas moi… et quand je dis 7-8j, c’est le délai annoncé par colissimo pour livrer, soit 72h aller + retour ou 6j de transport + 1j sur place chez vous ça fait bien 7j chez moi… si c’est moins tant mieux mais ça ne fait pas 2 semaines comme vous l’indiquez.
Pour vos recherches, c’est bien mais ça ne change pas les faits, j’ai quand même dû attendre que Philippe vous fasse signe pour avoir un contact. Mes appels et mon mail étant restés sans réponses.
Tout ça, ça ne fait pas avancer sur le fond… la fiabilité de la solution reste précaire vue de mon expérience. De plus, depuis le dernier reboot de la box tout refonctionne correctement et cela depuis plus d’une semaine. Votre diagnostic de panne me semble donc erroné étant donné que la box a fonctionné correctement pendant des mois puis a eu le hoquet pendant 1 semaine pour fonctionner à nouveau correctement.
Bonnes fêtes à vous aussi
Bon alors pour la petite histoire, j’ai eu Bruno de la hotline le lendemain matin suite à la lecture de mes messages ici par Philippe qui lui a demandé de me recontacter. Pour information, j’avais passé la veille au matin 2h pour rien au téléphone de la hotline a attendre que quelqu’un décroche… j’ai répété mon appel sur la journée une dizaine de fois en vain et mon email n’avait visiblement pas eu plus d’écho.
Concernant mes différents problème, la hotline, au demeurant sympathique quand elle décroche, a conclu a une défaillance de ma box (qui depuis fonctionne parfaitement…) et à présent on atteint des sommets. La procédure de remplacement veut qu’on envoie la box à la hotline qui nous en renvoie une nouvelle à réception soit environ 7-8j de colissimo aller-retour + le traitement par la hotline. Déjà, je tique, car pendant ce temps, je n’ai pas d’alarme, plus d’accès aux commandes etc. soit. Mais, l’interlocuteur m’apprend qu’en plus de cela, je vais être bon pour reparamétrer l’ensemble des accessoires sur la box… là, franchement, ça commence sérieusement à me hérisser le poil (pour rester poli). En clair, il va falloir redéclarer tous les accessoires, donc démonter tous les inters de volets pour aller relancer la procédure de reconnaissance de chaque volet ?????? franchement ce n’est pas sérieux, je vais encore y passer des heures et des heures (et je ne parle là que des volets). C’est vraiment n’importe quoi. Gros ras le bol de tout ça.
Les 25mins que je viens de passer en attente à la hotline pour n’avoir personne ne contribuent pas non plus à me redonner une image de sérieux…
Je retente ma chance plus tard…
bonjour,
J’ai exactement le même soucis depuis 3j avec les mêmes symptomes alors que je suis en ethernet…. La box est au même endroit depuis des mois et les problèmes sont récents. Je suis bon pour rappeler la hotline.
Bonjour,
Le numéro de série commence donc par A968. C’est reparti cette nuit pour la rafale d’accessoires non joignables alors que ma box est loin de toute autre source et installée au même endroit depuis le premier jour… J’ai vraiment l’impression qu’elle s’est dégradée avec le temps et ça ne contribue pas à me laisser penser que la qualité de fabrication est au top.
Bonjour Philippe,
Pour répondre aux différents points :
1) Je persiste sur les favoris et scénarios qui ne se lancent pas, j’avais déjà appelé la hotline qui m’avait indiqué que la maj devait résoudre ces soucis, en vain. Je vais donc les recontacter quand je serai disponible à leurs horaires pour faire les tests.
2) J’ai déjà appelé la hotline aussi qui n’a su que me renvoyer vers mon magasin. Mon environnement est celui d’une maison neuve dans laquelle plusieurs récepteurs volets fonctionnent depuis le départ sans soucis. La plupart des récepteurs défectueux ont eu comme caractéristique de ne plus fonctionner du jour au lendemain faute d’alimentation. La hotline n’a rien pu diagnostiquer.
3) Ma box n’a jamais été remplacée et m’a semblée toujours fonctionner correctement. Néanmoins, en plus de toute cela, cela fait 3 jours que je rencontre des soucis plus fréquents à présent, me faisant innondé de mails d’alertes : ALERTE TECHNIQUE Blyssbox: Accessoire hors service
Je suis obligé de rebooter la box pour que cela refonctionne correctement pour plusieurs heures, jours… un nouveau problème en somme… Je veux bien tester le nouveau firmware, je vais vous chercher les infos demandées dans la foulée. Par ailleurs, quelle est la procédure pour l’échange de box ? Cela entraine t’il une absence de service ? une coupure de service ? si oui de combien de temps ?
4) Je ne suis pas motivé par un remboursement, mais plus par le fait de trouver une solution efficace et pérenne dans le fonctionnement de cette solution. J’ai investi de l’argent et beaucoup de temps dans cette solution et cela n’a pas de valeur. Cependant, je vous remercie pour votre proposition, c’est correct de votre part, et suffisamment rare pour être souligné.
Cdlt,
Bonjour,
Concernant la caméra, c’est la loterie, ça marche quand ça veut… ce matin aucun soucis alors que cette semaine j’ai essayé plusieurs fois en vain. Voyons ce que cela donne dans le temps…. une fois de plus….
Franchement, le concept est sympa mais gagnerait à être fiabilisé à tous les niveaux., d’ailleurs vous ne répondes pas à mes autres points soulevés !
JN
Bonjour,
Si tu es raccordé en ethernet via RJ-45, il me semble bien que le wifi est coupé et donc inopérant.
Bo,jour,
C’est vrai que ça serait vraiment une bonne idée qui serait très pratique au quotidien !
Cdlt,
Personnellement les problèmes de portée perdurent. Le principal est celui rencontré avec une télécommande LCD 2012 ou simple qui fonctionne 1 fois sur 10 depuis une pièce située à l’aplomb de la box. Il n’y a pourtant qu’une dalle à franchir et moins d’un mètre entre la box et la télécommande !
Après certains problèmes occasionnels persistent comme l’ouverture par scénario de tous les volets ou la fermeture qui oublie des fois un volet (jamais le même…) ça arrive une fois par semaine je dirais mais c’est pénible.
