Toutes mes réponses sur les forums
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Alors quel va être le discours cette fois : désolé nos serveurs ont eu un soucis, nous avons fait une évolution (sans vous prévenir). Heureusement qu’il n’y a pas de cambriolage pendant ces bugs. Quelqu’un doit bien nous lire chez casto/Blyss/avis s’en et ne pas quoi savoir nous répondre. Ahhhhhh connexion récupérée…pour le moment
Et c’est reparti!!!! Aucune info, aucune notification. Les 3 lumières clignotent. Sans doute encore aucune excuse…
Bref tout est normal… Serveurs en rade. Tssssss
Mail reçu effectivement hier. Ou rien ne dit qu’il y aura une coupure de service. Faut arrêter là de raconter n’importe quoi !
Chère cliente, Cher client,
Vous êtes utilisateur du système domotique Liveez de Blyss et nous vous en remercions.
Dans le cadre de l’amélioration constante des performances de notre solution, nous avons le plaisir de vous annoncer qu’une mise à jour de votre Blyssbox sera disponible mardi 15 septembre dans la matinée.
Nous avons apporté à cette nouvelle version plusieurs correctifs et améliorations :
Affichage instantané de la température et de l’hygrométrie mesurée par le thermo-hygromètre dans les interfaces.
Correctif d’affichage des données mesurées par la station météo (vent).
Possibilité de migrer vers l’offre « Sécurité » pour les clients ayant déjà une autre offre de services (depuis http://www.liveez.castorama.fr, entre 90 jours et la veille du renouvellement de votre abonnement).
Optimisation du temps d’accès aux caméras vidéo.
Optimisation de la communication avec les modules d’éclairage et de volets bidirectionnels.
Optimisation de l’association du capteur de consommation électrique pour compteur électronique.
Optimisation du comportement de la box en cas d’indisponibilité des serveurs.
Regroupement des réseaux Wifi ayant le même SSID.Les différentes applications mobiles Androïd, IOS et Windows sont en cours de publication pour prendre également en charge ces modifications. Elles seront disponibles en fonction de la réactivité des différents stores pour les valider et les publier.
Nous vous invitons à installer la mise à jour de votre Blyssbox afin de bénéficier de ces améliorations.
Pour ce faire, vous avez 2 possibilités :
A proximité de votre Blyssbox : il vous suffit simplement de la redémarrer grâce au bouton situé à l’arrière et de patienter le temps de cette mise à jour. Ne surtout pas éteindre votre Blyssbox avant la fin de la mise à jour, confirmée par un message audio.A distance : il suffit simplement de vous connecter à votre interface WEB (https://www.liveez.castorama.fr) puis dans la fenêtre qui s’affiche, d’accepter la mise à jour et de patienter jusqu’au redémarrage de votre Blyssbox confirmé par les icônes de connectivité en bleu.
Si vous êtes absent de votre domicile et préférez attendre d’être à proximité de votre box pour procéder à sa mise à jour, vous pouvez décider de différer son installation au travers du choix qui s’affichera après vous être identifié sur votre interface Web.
Cette mise à jour peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la qualité de votre réseau internet ou GSM (clients en offre Accessibilité).
Si nécessaire, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous assister dans cette manipulation ou pour toute autre difficulté rencontrée à l’avenir.
Bien cordialement,
Le service technique LiveezNos conseillers vous répondent :
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 14h à 18h
au : 09 74 75 01 74 (PRIX D’UN APPEL LOCAL)
et prononcez le mot clé “Domotique LIVEEZ”Histoire d’ajouter de l’eau au moulin il aurait été “correct” de dire que ce matin votre mise a jour rendrait indisponible l’accès distant à notre box.
Je trouve assez facile de quitter le forum quand on constate qu’il n’y a pas d’autre réponse possible que “je transmets aux développeurs votre requête”. Développer des fonctionnalités déjà obsolètes quand elles sortent tant leur développement est long ne fait que perdre les clients. Je parle des utilisateurs qui attendent des fonctionnalités au moins identiques à ce que la plupart font : api, retour d’état (sans demander le rachat d’une 20aines de modules achetés), personnalisation d’interface… Bref si vous nous écoutez, agissez. Plutôt que fuir la critique. C’est vraiment dommage car cette solution pourrait être quasi parfaite. J’espère que vous me lirez sans animosité et sans vexation. Juste faire entendre le mécontentement de gens qui veulent être satisfaits et fièrs de quelque chose qui leur a coûté des milliers d’euros. (Me concernant)
Bonjour,
6 fois que j’appelle pour des réponses toutes différentes.
Ma question est on ne peut plus simple : la carte 580001 existe t-elle comme vous le l’aviez dit ?
Car visiblement non. Et je dois donc faire avec vos “nouvelles normes” qui ne sont vraiment pas logiques. Chaque nouvelle carte reçue s’arrête en cours de course et met 5 secondes a bloquer le portail.
Pas : l’ancienne qui fonctionne toujours ne fait absolument pas cela.
Cordialement.
Nouvelle carte recue, exactement la même. 580018 Alors qu’on m’avait promis et conseillé un modèle sans replacage 580001. On se moque de nous. Vraiment !
Je laisse tomber, vous avez gagné, vous ne comprenez pas ou faites semblant de ne pas comprendre. Et pourtant la personne eu ce jour confirmait que les gens n’étaient pas satisfaits du nouveau mode de fonctionnement.
Me dire aujourd’hui que la carte 580001 ne se fait plus, que le replacage est obligatoire alors qu’un autre technicien me dit que je peux commander cette carte 580001 sans replacage. Vous vous contredisez et les réponses varient selon le technicien qui repond.
Bonjour,
Comme précisé ce replacage est incohérent par rapport au fonctionnement du portail et nécessite d’attendre la vérification de bonne fermeture. Comme spécifié avec vous la carte a été renvoyée pour remboursement afin que je passe une nouvelle commande de la carte sans replacage et sans perte d’intensité lorsqu’un portail arrive en butée. J’aurais apprécié que ce changement de fonctionnement/programmation me soit précisé lorsque l’on m’a conseillé cette nouvelle carte.
Très cordialement.
Vous vous contredisez entre ce forum et nos échanges en disant maintenant que ce n’est pas normal.
J’ai donc renvoyé la carte pour être remboursé et acheter ensuite celle sans replacage.Tout cela alors qu’elle avait peut être un défaut. (Chute de tension comme vous dites)
A ce jour et malgré mes relances quotidiennes je n’ai pas de réponse sur ma demande de remboursement de nouvelle carte. Et je n’ai même plus de réponse sur ma demande d’une enveloppe T pour retourner la carte défectueuse pour en obtenir une nouvelle (j’en aurai une d’avance). Christophe qui m’avait gentiment dit que ma carte serait changée mais que je devais d’abord la renvoyer à disparu. Je relance quotidiennement et personne ne prend en charge ma demande. J’ai pourtant une référence de dossier, environ 2500€ d’accessoires et rien…. Je suis dans les affaires et c’est quelque chose qui m’échappe pour une carte a 120€ qu’on m’a promis de prendre dans la garantie.
Je renouvelle ma demande d’un appel téléphonique (vous avez mon numéro de portable dans mes mains quotidiens) pour prendre en compte une demande d’un client fidèle à vous produits. Vous lisez ce forum je le sais. Vous lisez mes mais je le sais. Et suis le premier à reconnaître que tout fonctionne maintenant après des mois compliqués. Alors svp. Répondez moi. Au moins pour poursuivre ce que votre hotline s’est engagée à faire avec Christophe. Me changer une carte défectueuse et m’envoyer une enveloppe T pour en premier lieu vous la retourner et ensuite recevoir la nouvelle.
Dans l’attente… Encore et toujours…
