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flyspitfire77 bonsoir,
pouvez vous me donner le SN de votre box , je vous contact lundi pour en parler
cordialement
OLIVIERS bonsoir,
je vous comprends , j’ai moi même ce problème..l’incident est de priorité 1 et le correctif en cours de validation.. Vous devez comprendre qu’avant de mettre en ligne un correctif, cela va corriger définitivement quelque soit la configuration.
oui votre internet fonctionne on le sait ….
cordialement
bonsoir thiri31,
désolé de ce loupé … je vais mener mon enquête afin de comprendre pourquoi ce loupé
je vous contact demain pour en parler….cordialement
bonsoir,
l’info sabotage est normalement liée à une sollicitation des micro switch qui se trouvent sur les divers détecteurs de sécurité.
alain 59 : une fois de plus il serait inintéressant que vous me contactiez .. vous avez aussi de mémoire un pb de sirène ext
pour ma part je pense que la box lors qu’elle interroge le DM voit dans la trame , cet info et l’interprète donc comme un message de sabotage. Un échange de ce DM serait donc à envisager .. et il serait aussi inintéressant que je puisse récupérer le votre pour l’analyser.merci pascani34 de ce retour . Effectivement nous pouvons inverser le sens en appuyant sur les 2 boutons.
cela se fait aussi sur le micro module voletpourquoi il s’inverse : je mene une analyse sur ce “dysfonctionnement ”
bonsoir ,
wilfrid92 : pouvez vous me contacter demain pour que j’analyse cela. j’ai remonté ce comportement du clavier à nos développeurs …. mais je souhaiterais avoir plus d’infos sur votre configuration.
merci de bien vouloir me contacter
cordialement
bonsoir ,
jackyv : pouvez vous me contacter demain pour que l’on analyse cela ensemble
alain 59 : pouvez vous aussi me contactervotre problème vient peut être de la sirène si les autres accessoires restent ops.
merci je reste à votre disposition
bonsoir,
comme précisé dans un précédent post, l’incident est bien en cours de traitement auprès de nos développeurs. La priorité est maximum afin de résoudre cet incident. Je vous tiens informé dès que le correctif est validé
cordialement
gwenael,
pour revenir sur votre commentaire : planter un système , pour l’avoir déjà vécu dans ma carrière professionnelle ( 29 ans ) je connait des entreprises mondialement connues qui ont plantées ( et je pèse mes mots) leur système lors d’une mise à jour ….
Maintenant si cela ne vous convient pas et vous semble non
pour les caméras pouvez vous me donner les valeurs de votre réseau ADSL (débit montant /descendant /ping = Facile vous faites un speedtest .. Pour ma part j’ai 10 caméras connectées sur ma box . Et la qualité vidéo est parfaitement acceptable. Avec la mise à jour nous avons perdu “en rapidité” mais là aussi j’ai demandé à toute l’équipe de joyeux drilles que sont les développeurs , de retravailler cela .
Maintenant je vous comprends , vous avez lancé la mise à jour à distance, cela c’est mal passé car peut être lorsque vous lavez lancée , le serveur avait des problèmes ( voir le post de Philippe)
j’en suis désolé . je l’ai fais aussi sur mes 02 boxes depuis mon lieux de travail et à mon retour le soir elles étaient à jour et opérationnelles …..
Votre box étant déconnectée je ne pouvais effectuer aucune action. J’aurais été à proximité je me serais fait un plaisir d’intervenir personnellement …..
Maintenant Si vous souhaitez revoir votre “investissement ” car vous n’avez plus confiance alors contacté le service sav et il se chargera d’initialiser un dossier .
bonne soirée
GWENAEL BONSOIR,
lorsque vous avez découvert cette mise à jour OBLIGATOIRE il était stipulé que vous pouviez déroger à cette action ( nous avions prévus compte tenu de la période de ne pas forcer une mise à jour pour des personnes se trouvant en vacances) et toujours avoir la main sur l’interface. Pour ma part je préfère quelque soit le système effectuer des mises à jour en direct . Ainsi je peux mieux surveiller l’évolution et réagir en cas de pb….. En sav j’ai lancer cette mise à jour via l’interface sur des boxes connectées en ETH /WIFI /GSM afin de vérifier que la MàJ se déroulait correctement et sans pb . Si j’avais eu des soucis j’aurais immédiatement informé les services en charge du développement.
Malheureusement on n’ai pas à l’abri d’une “rupture internet” au moment d’un téléchargement.
Dans votre cas , vous étiez dans quel mode de connexion ??
J’ai toutefois remonté cet incident à nos développeurs afin qu’ils investissent et qu’ils optimisent la sécurité lors d’une mise à jour. Dans votre cas je pense qu’une partie des fichier sont été téléchargés et lors de la relance la box est figée ..
La seule action que je vois hélas est un reboot manuel .Si vous souhaitez me faire part en direct de vos commentaire s sur la qualité du développement , fabrication et accessoires , je reste à votre entière disposition pour un bilan technique .
cordialement
edenblyss,
A la relance du clavier( retrait des piles) , pouvez vous me donner la version FW et HW affichée sur l’écran LCD .CORDIALEMENT
bonsoir edenblyss,
pour compléter mon mail que je vous ai envoyé et avant d’effectuer les actions proposées, Pouvez vous vérifier cela (je sais que connaissant votre professionnalisme ;
Re démarrer la blyss ( arrêt par appui sur ON/OFF)
relance puis activation mode maintenance . retour en mode normal .création d’un nouveau code d’activation ex 1111. tentative d’armement en partiel ou total .
merci de votre retour sur message affichés et action effective de la box
si rien ne se passe alors oui effectuer l’échange du clavier
De mon coté tests effectués en sav et chez moi . la box réagit à chaque fois à des demandes ( partiel/total/arrêt )
