[fleproust91]

Bonjour à tous,
Il me paraît important de vous raconter cette histoire qu’il vient de m’arriver.

Ayant un dysfonctionnement radio de ma carte électronique de portail à vérins, j’ai contacté l’assistance Blyss.

C’est assistance ma forme qu’il faut démonter ma carte électronique, l’apporter à Castorama, Castorama Va l’envoyer chez Advisen pour recevoir la nouvelle carte chez Castorama et ensuite pouvoir l’installer chez moi.

Ce qui veut dire prêt de 15 jours avec un portail ouvert en attendant la réception de la nouvelle carte

J’ai donc décidé d’en acheter une nouvelle et pouvoir en attendant continuer à manœuvrer mon portail en étant à 2 mètres.

Ne pouvez-vous pas, Philippe, envoyer directement une carte neuf heures à votre client et que ce dernier au retour de l’ancienne, afin d’éviter un gros manque de sécurité en ayant un portail ouvert jour et nuit ?

Je ne suis pas un troll mais là c’est un véritable manque commercial vis-à-vis de vos clients

J’aimerais énormément pouvoir vous avoir au téléphone afin d’échanger sur cette situation que vous puissiez tout simplement me rembourser la nouvelle carte que je vais acheter

Je tiens à dire ce pendant que Christophe à la hot Line a été très très bien

[fleproust91]

Pardonnez les fautes dans mon précédent post mais la saisie automatique a un petit peu raté.

[PASCANI34]

Bonjour
idem, si on veut prendre un “forfait abonnement”, il faut renvoyer la box, pour réactiver la carte !!

donc au moins une semaine sans box, donc sans alarme …..
et de plus payer je ne sais plus combien !!!

pour l’instant, je renonce, surtout pour un “systeme” qui patauge encore pas mal !!

cdlt

[fleproust91]

A ce jour et malgré mes relances quotidiennes je n’ai pas de réponse sur ma demande de remboursement de nouvelle carte. Et je n’ai même plus de réponse sur ma demande d’une enveloppe T pour retourner la carte défectueuse pour en obtenir une nouvelle (j’en aurai une d’avance). Christophe qui m’avait gentiment dit que ma carte serait changée mais que je devais d’abord la renvoyer à disparu. Je relance quotidiennement et personne ne prend en charge ma demande. J’ai pourtant une référence de dossier, environ 2500€ d’accessoires et rien…. Je suis dans les affaires et c’est quelque chose qui m’échappe pour une carte a 120€ qu’on m’a promis de prendre dans la garantie.

Je renouvelle ma demande d’un appel téléphonique (vous avez mon numéro de portable dans mes mains quotidiens) pour prendre en compte une demande d’un client fidèle à vous produits. Vous lisez ce forum je le sais. Vous lisez mes mais je le sais. Et suis le premier à reconnaître que tout fonctionne maintenant après des mois compliqués. Alors svp. Répondez moi. Au moins pour poursuivre ce que votre hotline s’est engagée à faire avec Christophe. Me changer une carte défectueuse et m’envoyer une enveloppe T pour en premier lieu vous la retourner et ensuite recevoir la nouvelle.

Dans l’attente… Encore et toujours…

[bruno29]

fleproust91,

vous pouvez me contacter afin de prendre en charge votre demande et la traiter dans l’urgence

[fleproust91]

Mon problème a été pris en charge. Merci beaucoup Christophe et Bruno.

[Auteur]

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