Deçu

avez vous pris contact avec nos services techniques afin de trouver une solution

merci

bonjour
J’utilise une Blyssbox depuis décembre 2012 et aprés pas mal de problèmes elle est maintenant stable. Aussi quand mes enfants ont souhaité s’équiper ils ont acheter chacun une blyssbox et la les problèmes ont commencés.

Pour l’une pas moyen de se connecter à internet pour faire la mise en route, il s’est avéré que la prise ethernet était defectueuse, retour au magasin de brest, c’était un produit reconditionné venant d’un autre magasin. Echange et on va voir ( problème annexe, la nouvelle box a un autre no de série et cela est impossible a modifier dans le compte, comment faire si ce n’est de recréer un autre compte).

Pour l’autre idem, appel au support qui recommande de faire une manip pour déclencher une maj du système : couper d’alimentation, enlever la batterie, etc mais l’ingénieur qui a conçu le branchement de la batterie avec cette petite fiche bien enfoncée et qui demande des outils spéciaux pour l’enlever devrait être viré. Résultat un cable cassé et renvoi de la box au SAV ( jours et pas de nouvelles et maison hors d’alarme pendant les vacances).

Dernière déception sur ma propre box. J’ai voulu mettre la station météo et voici le liste de mes ennuis:
– blocage de l’anémomètre, appel SAV, Bruno me conseille d’extraire le tourniquet et de mettre de l-huile ce que je fais.
– jours après idem pour la girouette. je n’appelle pas car je connais la solution.
– dernier point et le plus pénible: trouver le bon endroit pour mettre les capteurs extérieurs. La doc dit 50m de portée, c’est faux: j’en suis à 20m derrière une vitre c’est bon à 25m c’est mauvais.
Cet endroit m’oblige a éloigné la box météo de la blyssbox et de cefait de connexion USB.
– autre erreur la doc fait référence à une mise à l’heure automatique via une horloge atomique, c’est faux ça n’est pas disponible.

Beaucoup d’erreurs

Je reviens sur une déception qui est le non-report de la température relevé par les capteurs de température. Je sais que c’est une promesse, mais elle tarde à venir.. J’ai un chalet secondaire en bois et il est très important que je sache si la température à tous les niveaux de l’habitation est conforme. (Capteurs Réf. :599020 et les sondes de température Réf. : 630467).
De plus le thermostat bagote en position P8 de perte à retour de connexion, j’ai aussi une perte de programmation: en quittant pour plusieurs mois le chalet, je retrouve à mon retour le thermostat sur le programme P4. Ce n’est pas fiable et de plus, donc non contrôlable à distance ce qui était le but du système. Je suis toujours obligé de faire venir mon voisin pour mettre en chauffe.
Ce que je ne comprends pas c’est que la société qui fait les modifications du produit (Avidsen) utilise les mêmes modules avec la ThomBox et que sur ce produit ils font la remontée de température ?
J’ai écrit au service commercial.

Bonjour,
je pense que ce post est complémentaire de celui ci :
https://www.abavala.com/forums/discussion/votre-voix-compte/#post-25206

Bonjour à tous, compte tenu des améliorations obtenues sur le module Th°/ Hygro, je me suis décidé à franchir le pas et à en faire l’acquisition hier avec un module VMC réf 599024 à casto Metz puisqu’à Nancy où je demeure le rayon reste bien vide depuis un certain temps en ce qui concerne ce module VMC…
Pour le module T°/Hygro, super ça fonctionne nickel. En revanche grosse déception….le module VMC, lui déconne à plein tube, après moultes essais il est reconnu mais fonctionne mal, malgrès les commandes directes de la grande vitesse au bouton ou sur détection de la sonde Hygro, il repasse en position petite vitesse au bout de 30 seconde etce malgrés la marche forcée ou la temporisation programmée par la sonde Hygro, rien y fait, bruits de battement de relais à l’intérieur et FIN. Ce matin, je contactele service SAV, après uneattente de 15 minutes, mon interlocuteur (bien remonté…) qui n’était pas Bruno, me demande de renvoyer ce module à 36,90 euros au SAV pour étude ! sans même me proposer un échange, chose qui aurait été vraiment appréciée et attendue, non, je me retrouve en vrac avec ma sonde Hygro qui ne me sert à rien car elle elle ne peut même pas commander un simple module ON/OFF et pas plus de VMC en attente de quoi ? Le SAV a bien changé ou quoi, je n’étais pas habitué à ça et en plus me voir dire de plutôt faire ma commande sur internet plutôt que de me rendre dans un autre magasin Casto quand le matériel fait défaut dans un autre, il parrait que je polue…il est vrai que le camion qui va faire retour du module VMC chez AVIDSEN, ne polue pas, moi je ne suis pas satisfait de mon achat et encore moins de la suite donnée par le SAV, Bruno si vous me lisez….moi je crois encore à la domotique Liveez mais il y a des jours…j’ai l’impression de perdre mon temps et aussi l’argent que j’investis dans mon système Blyssbox.
Cordialement.